Leer el Capítulo de Garantías que fue entregado en el Manual de Operaciones en el momento de entrega del inmueble, de esta forma se corrobora que la situación amerita nuestra visita para su inspección. (Ver  Capítulo de Garantías)
 Las garantías cubren la reparación (o reemplazo en el caso de equipos y accesorios) de cualquier elemento que presente un defecto de material o fabricación, bajo condiciones normales de uso y mantenimiento, excepto los ítems especificados en el apartado “lo que no está cubierto por la garantía” dentro del Capítulo de Garantías.
 Es de responsabilidad de cada propietario realizar el mantenimiento oportuno de su vivienda (cubiertas, paredes, sistemas mecánicos entre otros). Las fallas de estos, corresponden ser reparadas por personal especializado.
 La asistencia del servicio para garantías es exclusiva para el propietario de la unidad. Si es arrendatario la solicitud debe de realizarla a través del propietario del inmueble o de la corredora de propiedades a cargo de la unidad, si corresponde.

 Acabados en general. Los detalles de acabados no aceptados por el propietario serán revisados y reparados en los días posteriores a la entrega de la casa, una vez recibida la casa por el propietario no se aceptarán reparaciones en este respecto.
 Desgaste por uso normal de la vivienda.
 Uso inadecuado
 Falta de mantenimiento o ineficiente de éste (VER MANUAL DE MANTENIMIENTO DE LA CAMARA COSTARRICENSE DE LA CONSTRUCCÓN)
 Daños causados por el propietario o terceros.
 Modificaciones o ampliaciones en la unidad.

 Mantenimientos preventivos o correctivos a la unidad. Este servicio y otros (ampliaciones o modificaciones) los puede obtener a través de nuestro Departamentos de Servicios.
 Gastos adicionales. Cualquier pérdida económica incluyendo (sin limitación) pagos por pérdidas de tiempo, inconvenientes, gastos de alojamiento o arriendo, comidas, almacenaje y otras consecuencias o pérdidas incidentales.

 En el momento que se presente una emergencia (fuga de agua inundante, problema en el sistema de aguas negras y problemas eléctricos) se recomienda ingresar a nuestra página web para llenar el formulario de garantías y llamar al teléfono 4035-5000 para evitar mayores daños siempre y cuando esté en el horario de lunes a viernes de 7:30 am a 5:00 pm; si está fuera de horario debe buscar una solución temporal hasta que nuestro departamento de garantía se haga presente para controlar el evento.